Qu'est-ce que la transformation digitale de l'entreprise ?
Concept très en vogue, la transformation digitale ou numérique est indispensable au développement de toute entreprise quels que soient sa taille et son domaine d’activité. Permettant aux organisations de réussir leur adaptation aux bouleversements apportés par l’essor d’internet, elle est devenue un enjeu stratégique au cœur de celles-ci.
En dépit de son importance capitale dans un monde professionnel en pleine mutation, c’est une notion qui reste encore mal comprise dans sa définition, son but et ses enjeux. Découvrez dans cet article des réponses à certaines questions que vous pouvez vous poser sur la transformation digitale devenue un enjeu stratégique à la fois pour les grands groupes et les structures de taille plus modeste.
Définition et présentation de cette révolution numérique
Comme son nom l’indique, la transformation digitale de l’entreprise désigne le processus consistant pour celle-ci à intégrer à toutes ses activités des technologies digitales. En clair, l’entité passe d’une économie matérielle à une économie dématérialisée basée sur un échange de data ou de données. Il s’agit d’une véritable révolution culturelle pour les organisations qui doivent prendre les mesures idoines pour repenser leurs modes de fonctionnement ou encore leurs pratiques en termes de management. Elle vise à la fois une optimisation de leurs processus et une amélioration significative de l’expérience chez le client final. Grâce à cette mutation numérique, les entreprises peuvent expérimenter les avantages d’une approche multicanale tout en tirant un meilleur parti de l’analyse des données.
La transformation digitale telle qu’elle vient d’être définie et présentée au niveau ses objectifs doit être distinguée de la numérisation. Ces deux termes sont certes proches mais ne traduisent pas la même réalité dans la pratique. Lors de son passage au numérique, une entreprise se limite à une utilisation des nouvelles technologies à l’occasion d’un travail existant. Ce qui n’est pas le cas de la digitalisation dont la mise en œuvre apporte in fine un réel renouveau en termes de conception des produits, de méthodes de travail, de prise d’un nouveau marché ou encore de fidélisation de la clientèle. Dans cette optique, il apparaît nécessaire que les stratégies soient repensées en amont afin de proposer des solutions adaptés aux besoins des clients et assurer un retour sur investissement à la hauteur de ses attentes.
Étude du marché
Benchmark sur les différents acteur du marché en s'appuyant sur les données comportementales ainsi que sur la technologie de la Big Data
Environnement de travail
Adapter l'entreprise aux aspirations des différents collaborateur afin de mieux les impliquer dans le succès de l'entreprise
La relation client à l'ère du numérique
Implémenter une approche rationnel et plus humaine de la relation client dans une stratégie omnicanal
Transformation digitale : de nombreux avantages pour les entreprises
Impactant l’ensemble des métiers de l’entreprise et favorisant une meilleure performance, les bénéfices de la transformation digitale sont nombreux. La mutation numérique constitue un vrai levier de développement et de croissance car elle permet d’améliorer la productivité.
Parce qu’elle favorise l’utilisation de nouveaux canaux de communication, elle simplifie la relation client. Les organisations qui misent sur la transformation digitale sont outillées pour prendre de meilleures décisions et réduire de manière considérable le temps consacré aux tâches d’une valeur ajoutée afin de mettre un accent particulier sur celles qui sont plus stratégiques.
Une transformation digitale réussie conduit à l’innovation et permet de développer de nouveaux business. En plus de contribuer à une évolution du mode de management au sein de l’entreprise qui l’adopte, elle joue également un rôle primordial dans l’émergence et l’amélioration du travail effectué en situation de mobilité.
Découvrez les étapes clés du processus de transformation digitale
Nécessitant l’implication à la fois des services informatiques et des Ressources humaines, la transformation digitale de l’entreprise est un processus qui comprend plusieurs phases. Sa mise passe premièrement par l’acceptation du changement afin de profiter de l’ensemble de ses bénéfices pour les organisations les mieux préparées. Ayez à l’esprit que cette mutation numérique concerne aussi bien les technologies que les hommes. Une remise en question de certaines approches de la stratégie de l’entreprise par conséquent indispensable.
L’évaluation du degré de maturité de l’entreprise constitue la seconde phase de la digitalisation. La culture globale de l’entreprise doit être évaluée avant de passer à la modernisation des outils. Une telle démarche permet de se faire une idée précise du niveau auquel on se situe dans la mise en place de sa transformation digitale.
Parce que la transformation numérique est un moyen pour assurer le maintien et le développement de la compétitivité de l’entreprise, la définition d’objectifs clairs et d’une stratégie digitale s’impose aux organisations. Ce travail capital s’effectue pendant la troisième phase.
Cette étape franchie, les dirigeants des entreprises qui souhaitent se digitaliser doivent veiller à inspirer un changement radical autour d’une vision commune. Enfin, il faut assurer la formation des collaborateurs de l’entreprise et des parties prenantes.
Analyse en temps réel
Pour mieux gérer la gestion de crise
Implémentations des nouveaux outils
Coaching et formation des collaborateurs
Protection des données
Afin d'éviter la fuite des informations sensibles
Expérience humaine
Humaniser le management au sein de l'entreprise
Transformation digitale de l’entreprise : bien comprendre ses enjeux
Stratégiques, les enjeux de la transformation digitale pour les entreprises sont multiples. Ils sont ainsi opérationnels avec un changement des modes de travail et des missions du quotidien. Dans un contexte de banalisation de la mobilité qui ne concerne plus que les seuls cadres dirigeants et où les centres d’influence et de décisions se sont fortement diversifiés et en perpétuel mouvement, l’usage de nouveaux outils de collaboration s’avère nécessaire pour accompagner les organisations dans ce bouleversement. De la vidéoconférence au partage de fichiers dans le cloud en passant par les outils collaboratifs, l’entreprise digitalisée dispose d’une variété de solutions pour rendre accessible l’information en tout temps via n’importe quel type de terminal. Les salariés sont également les bénéficiaires de ces nouvelles approches en termes d’organisation du travail. En contribuant à l’émergence de nouveaux tels que le travail chez le client, le coworking, le flex-office et le home-office, la transformation digitale favorise la capacité d’adaptation et la flexibilité au sein des groupes. Elle facilite la collaboration entre salariés dans la mesure où il est possible de travailler à tout moment et partout. Avec une communication plus directe et une connexion internet fiable grâce à l’accès à un réseau de qualité, on dire que toutes les conditions sont réunies pour permettre à chaque collaborateur d’être plus productif.
La transformation digitale suscite également de nouveaux enjeux marketing et commerciaux pour les entreprises qui s’y mettent. Le développement de nouveaux besoins oblige à un travail en synergie entre le marketing et la fonction commerciale au sein des organisations. Dans un monde se caractérisant par l’omniprésence du numérique, un tel alignement est indispensable aussi bien en B2C qu’en B2B pour réaliser un partage efficace des données, simplifier la collaboration et réduire efficacement les silos.
Au cours de ce processus de digitalisation, le smart data a autant d’importance voire plus que le big data. Pour atteindre leurs objectifs dans le cadre de leur transformation numérique, les entreprises doivent utiliser intelligemment les données en vue d’une optimisation de leurs processus internes comme externes. C’est la condition sine quo none pour trouver le meilleur endroit où investir et accompagner ainsi durablement sa croissance et le développement de ses ventes qu’on soit une PME, start-up ou grand groupe. Pour profiter au mieux des usages multi-plateformes et cross-devices, il est impératif que les entreprises placent les données au centre de leurs stratégies de transformation digitale.
Enfin, les enjeux de la transformation numérique se situent au niveau des ressources humaines. Pour augmenter leurs chances de détecter de nouveaux talents capables de les accompagner dans la création de valeur, le défi pour les organisations sera d’associer au sein de leurs stratégies une formation pédagogique et formative. Elles peuvent y arriver en donnant une place particulière à l’humain en dépit du recours aux outils digitaux nécessité par le processus de transformation numérique dans lequel elles s’engagent.